genertel
L’assicurazione 100% digital
Client
Genertel
Services
UI / UX Design, Art direction, Motion Graphic
Industry
Insurance
La missione
Ripensare journey e design.
Per rendere la piattaforma intuitiva, funzionale e personalizzabile, noi di Triplesense l’abbiamo rivoluzionata. “Semplicità”, la parola chiave che ci ha guidati in tutto il progetto di restyling e redesign di Genertel.it e dell’applicazione mobile.
Abbiamo rinnovato:
la user experience a supporto della customer journey;
l’interfaccia grafica;
il Design System.
La metodologia
Più coerenza e innovazione
Il nostro approccio al design ha previsto differenti fasi di lavoro:
1 | Expert Review
In fase di analisi abbiamo presentato al cliente un Expert Review con le nostre principali proposte di intervento e di modifica della piattaforma.
2 | Codesign
Insieme, abbiamo individuato le strade migliori da sviluppare, arrivando ad un risultato condiviso in termini di wireframing e layout.
3 | User-Experience
Abbiamo elaborato un’esperienza utente che fosse ingaggiante e “frictionless” grazie a informazioni chiare, navigazione fluida e personalizzata.
4 | Customer Journey
Abbiamo assicurato coerenza su tutti i touchpoint digitali (website, app, area riservata) e in tutti i percorsi di navigazione.
5 | Digitalizzazione dei processi
Abbiamo reso protagonista l’utente: massima autonomia nella gestione degli asset assicurativi e libertà nel rivolgersi alla rete di vendita.
6 | Digital Style Guide
Abbiamo creato un sistema basato sull’“atomic design” che permette la realizzazione coerente di nuovi elementi di interfaccia.
7 | Test e Continuos improvement
Per verificare le fasi di implementazione e raccogliere nuovi insight, abbiamo condotto alcuni user test.
la soluzione
Semplicità e tecnologia
L’ecosistema digitale Genertel rinasce ora nel nome della semplicità e della tecnologia. Grazie a procedure più snelle, a un design system efficace e a tecnologie avanzate, l’utente può accedere facilmente e in totale autonomia all’intera offerta assicurativa Genertel: dalla scelta della polizza all’apertura del contratto, fino alla gestione dei sinistri. Tutto è nelle sue mani.
La piattaforma, progettata in Agile, integra 5 diverse tecnologie:
Dati & Cloud: per il migliorare pricing ed engagement;
AI: per stimare l’importo di un sinistro con video/foto;
Realtà Aumentata: per ricostruire le tipologie di danno;
Interfacce Conversazionali: per dialogare tramite chatbot;
Biometrico: per segnalare un sinistro da video.
Risultati
I nostri interventi di razionalizzazione e design regalano flessibilità, facilità e immediatezza all’utente.
Tradotti in tempo:
Per sottoscrivere la polizza.
Per denunciare un danno con una foto ottenendo il rimborso.
Per sospendere, riattivare o integrare la copertura.